Правила программы лояльности Hetera Club
1. Условия участия в программе
1.1. Участником программы лояльности Hetera Club может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет
1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети Hetera.Ru или на сайте www.hetera.ru, указав номер мобильного телефона и подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное.
1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «Hetera.Ru» для зачисления бонусов на бонусный счёт участника.
1.4. Для использования начисленных бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в личном кабинете на сайте www.hetera.ru свои фамилию, имя и Email.
1.5. Для входа в личный кабинет на сайте www.hetera.ru можно воспользоваться одним из вариантов авторизации:
1.5.1. Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении.
1.5.2. Номер мобильного телефона и пароль.
1.5.3. Email, указанный в личном кабинете, и пароль.
2. Регистрация в программе
2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:
2.1.1. Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте www.hetera.ru
2.1.2. На кассе в магазине, указав номер телефона и ФИО.
2.2. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте «Hetera.Ru» согласие на обработку ваших персональных данных, так же вы даёте согласие на направление вам информации, в т. ч. рекламного и/или маркетингового содержания. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления «Hetera.Ru». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
2.3. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.
3. Начисление Бонусных рублей
3.1. Совершая покупки в любых магазинах «Hetera.Ru», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Hetera.Ru» начисляет участнику Бонусные рубли. Бонусные рубли за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «Hetera.Ru» для начисления Бонусных рублей нужно авторизоваться, или указать номер Бонусной карты при оформлении заказа, или продиктовать оператору номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет-магазине по телефону.
3.2. Базовое начисление Бонусных рублей: 7% (семь процентов) в Бонусных рублях начисляются с суммы, потраченной в магазинах «Hetera.Ru», включая интернет-магазин. Начисление Бонусных рублей происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
3.3. Бонусные рубли автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после получения товара клиентом. Если покупка была сделана в интернет-магазине «Hetera.Ru», то начисление Бонусных рублей происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина). Через 14 дней после начисления Бонусных рублей они активируются и возможны к применению для оплаты покупок в магазинах «Hetera.Ru».
3.4. При обмене/возврате товара Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы.
4. Порядок активации Бонусных рублей
4.1. Активация Бонусных рублей на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, Email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.
4.2. Процесс активации Бонусных рублей (скидки) запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления Бонусных рублей после получения товара клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил. Например, участник совершил покупку стоимостью 15 000 рублей и получили 1050 Бонусных рублей на счёт согласно правилам. Система автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней активирует на карте скидку в размере 1050 рублей, которые можно использовать для оплаты согласно п. 5 настоящих правил.
4.3. Срок действия Бонусных рублей на счёте участника программы составляет 180 дней.
4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «Hetera.Ru», то после начисления Бонусных рублей за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника Бонусных рублей пролонгируется на 180 дней. Если же в течение 180 дней с момента активации Бонусных рублей, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием Бонусных рублей, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусные рубли сгорят. Сгоревшие Бонусные рубли не подлежат восстановлению.
4.4. Актуальное состояние Бонусных рублей на Бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте www.hetera.ru. Во избежание возникновения претензий компания «Hetera.Ru» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусных рублей на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусных рублей, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.
5. Порядок использования и сгорания Бонусных рублей
5.1. Бонусными рублями участник программы может оплатить до 30% (тридцать процентов) стоимости товара во всех магазинах «Hetera.Ru», в том числе в интернет-магазине. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
5.2. При оплате покупки Бонусными рублями может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусных рублей по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусные рубли (скидки).
5.3. В случае использования Бонусных рублей для оплаты интернет-заказа с курьерской доставкой или с помощью услуги «Самовывоз» участнику необходимо подтвердить списание Бонусных рублей с его персонального Бонусного счёта кодом из SMS-сообщения, отправленным на контактный телефон при оформлении заказа.
5.4. Бонусные рубли расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусные рубли с более ранней датой сгорания.
5.5. Бонусные рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5.6. Бонусные рубли резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости.
6. Разрешение споров о программе
6.1. В случае если спор между «Hetera.Ru» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. Срок действия программы.
7.1 Срок действия программы не ограничен. «Hetera.Ru» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Hetera.Ru» и на сайте www.hetera.ru
Замечания по работе программы сервиса Вы можете направить:
- позвонив в контакт-центр по телефону: 8 (8152) 75-42-42
- написав письмо на электронный ящик: admin@hetera.ru
Мегагрупп.ру